Buy-zap.ru - магазин запчастей для бытовой техники

+7 (473) 229-16-61 Воронеж, Карла Маркса 116А Пн-пт 10:00-19:00
0
Корзина

Возврат и обмен

Мы понимаем, что подобрать точную деталь для своей техники сложно, и порой бывает необходимо по той или иной причине ее вернуть. Поэтому мы старались максимально упростить процесс возврата/обмена.

Выделим два процесса: товары надлежащего качества и ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения брака, мы полностью компенсируем стоимость заказа (в тч и доставка) или высылаем/выдаем в магазине новую деталь. Решение полностью выбирает покупатель.

Возврат товара надлежащего качества:

Основные условия возврата и обмена товара:

  • Возврат принимается в течении 14 дней от момента получения товара покупателем;
  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар в оригинальной целостной упаковке. (В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации). При обнаружении на товаре явных следов эксплуатации, попытки установки или разного рода повреждений – товар обмену или возврату не подлежит.
  • ВАЖНО! Товар может не соответствовать описанию или фотографии на сайте, так как возможна поставка аналога/замены брендом-производителем. Внимательно осматривайте товар при получении. 

Практически на всех товарах (кроме аксессуаров) есть специальная защитная наклейка. Пожалуйста, не пытайтесь ее сорвать. Благодаря ей, нам не нужно идентифицировать наш товар и чек о покупке для нас не обязателен. 

Претензии по обмену и возврату по внешнему виду с ВИДЕО вскрытием посылки обрабатываются за несколько часов! 

Особые случаи (доставка по России):

  1. Покупатель ошибся при выборе товара


    Если вы ошиблись при подборе запчасти и оформили заказ на неверную комплектующую, то менеджер несколько раз попросит у вас модель и окажет помощь в подборе. Так что таких ситуаций у нас практически не бывает, но в любом случае мы компенсируем стоимость заказа. Покупатель платит только за доставку товара до нас.

  2. Продавец-консультант ошибся при подборе товара

    Если покупатель достоверно предоставил полные данные: марка, модели прибора, описание запчасти, но продавец интернет-магазина ошибся при подборе товара, то затраты на пересылку и доставку оплачиваем мы. Полная компенсация заказа и доставки.

  3. Ошибка комплектации заказа

    Отправление недостающей позиции в заказе производится за наш счет. Или по согласованию с покупателем, производим возврат денежных средств стоимости товара.
    Претензии по комплектации принимаются в день забора посылки с приложенными материалами.

  4. Товар оплачен и отправлен, но Вы передумали

    Если вы оплатили заказ и он передан в транспортную компанию, но вы передумали его получать, то возврат денег происходит с удержанием суммы фактически понесённых расходов интернет-магазином. Возвращаем стоимость товара, исключая стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

  5. Вы не забрали оплаченный заказ в пункте выдачи

    Если Вы не успели получить заказ в пункте выдачи в установленный срок, то он возвращается в интернет-магазин. Повторное отправление производится за счёт покупателя.
    Напоминаем сроки хранения заказов в пункте выдачи для:
    CDEK – 14 дней (возможно платное продление хранения заказа)
    Почта России – 14 дней (продление хранения заказа невозможно)

Заметки
  • Любые «бесплатные подарки», полученные с продуктом, также должны быть возвращены.

Мы не рассматриваем возврат и обмен в случаях:

  • * Товар был использован, б/у.
  • * Товары были специальным заказом строго под Вас.
Избранное 0
Сравнить товары 0
Просмотренные товары 0
Корзина 0